DÉPARTEMENT MARKETING ET VENTES
Le département Marketing et ventes a pour mission de valoriser l’image de la CGN et de développer l’attractivité de son offre auprès des passagers, partenaires et institutions. Il allie stratégie, créativité et expertise pour accompagner le développement de la compagnie et faire découvrir au plus grand nombre les expériences uniques offertes sur le Léman.
Il est composé de trois services complémentaires. Le service ventes, offre et service élabore les produits proposés aux clients, qu’il s’agisse de transport public, de croisières touristiques ou croisières privées, définit les offres tarifaires et veille à la qualité de l’expérience tout au long du parcours des passagers. Il traite l’ensemble des demandes clients (par email ou téléphone) en français, allemand et anglais, assure le suivi des retours clients et du service après-vente, et contribue à l’amélioration continue des prestations.
Le service communication gère la communication institutionnelle et promotionnelle de la CGN, développe les campagnes publicitaires, anime les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et assure la cohérence de l’image de la compagnie. Il met en valeur les activités, les événements et le patrimoine maritime de la CGN auprès du grand public, et développe également tous les produits proposés dans la boutique. Il entretient des relations régulières avec les médias, rédige les communiqués et dossiers de presse, et assure le suivi des demandes journalistiques. En interne, il favorise la circulation de l’information et valorise les projets des différents départements de l’entreprise.
Le service distribution organise la commercialisation et la mise à disposition des billets et abonnements, en coordination avec les points de vente physiques et numériques, et veille à ce que les clients bénéficient d’une expérience d’achat simple, fluide et satisfaisante.
Grâce à la complémentarité de ses activités, le département Marketing et ventes contribue à renforcer le lien entre la CGN et ses publics, à soutenir le développement de la flotte et des activités, et à faire rayonner la compagnie tout en respectant ses valeurs de tradition, qualité et innovation.
