Le personnel de guichet représente la compagnie à quai pour tous les aspects relation clientèle et commerciale. Il propose un accueil de qualité, une connaissance et une expertise locale ainsi qu’une information en différentes langues. Une autre de ces missions est de contribuer à la gestion des flux de passagers aux embarquements et débarquements en toute sécurité. Le rôle de personnel de guichet permet d’assurer aux passagers une expérience agréable et sans encombre.